Управление репутацией в интернет (SERM) помогает сформировать позитивный образ бизнеса, вытеснить (удалить) негатив от недовольных клиентов. Для известных публичных людей возможно формирование положительной репутации. Кроме того возможно управление информационными вбросами и устранение негативных вбросов при помощи оперативного реагирования агентами влияния.
Управление репутацией для сайтов
Подходит сайтам услуг, интернет магазинам, порталам. Основная проблема - негативные отзывы на площадках, которые оставляют недовольные клиенты или конкуренты. Задача специалистов по SERM увеличить количество позитивных отзывов, грамотно ответить на существующие посты, усилить присутствие в поисковой выдаче "хороших площадок".
-
Работа происходит по списку ключевых запросов:
- адрес сайта (site.ru)
- адрес сайта на русском (сайт ру)
- адрес сайта без домена (site)
- адрес сайта (разные вариации) + отзывы
- отзывы о + адрес сайта (разные вариации)
- "название компании" + отзывы
- отзывы о + "название компании"
- специфические запросы, по согласованию, которые включают в себя слова "обман", "врут", "отзывы сотрудников" и др.
Для новых сайтов выполняется формирование положительного образа в сети по аналогичному списку запросов.
Специалист работает с сайтами отзовиками и ключевыми сервисами на рынке, например Яндекс Маркет. Перечень площадок утверждаем ежеквартально. В особо сложных случаях создаются ресурсы-сателлиты (блог, площадка с отзывами, нейтральные сайты) для выдавливания негатива ниже порога получения трафика.
Крупным проектам подключается мониторинг социальных сетей и медийных ресурсов. Мы принимаем участие в обсуждениях, задаем положительный фон дискуссиям. Готовы оперативно реагировать на новые ветки обсуждений и материалы. При сложных случаях ответы согласовываются с Заказчиком.
Управление репутацией для персон
Формат подходит медийным личностям, политикам, известным людям, о которых публикуются материалы негативного характера. Задача специалиста изменить информационный фон. Работа усложняется большим количеством ресурсов, где появляются материалы - это форумы, блоги, сми, соц.сети. Нужно перебивать негативный информационный фон, а именно:
- вброс позитивных материалов
- реакция на негатив, например попытка удаления или вступление в обсуждение, чтобы сменить фон дискуссии с негативно на позитивный
- создание ресурсов-сателлитов для увеличения позитивных и нейтральных площадок при поиске в интернет
- в крайних случаях полное удаление данных из поиска по персоне и работа в социальных сетях агенты влияния в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Youtube и других)
Сроки работ
SERM нужен бизнесу на постоянной основе, так как всегда появляются новые отзывы и проблемы. Работы по исправлению ситуации требуют от 2 до 6 месяцев работ, все зависит от каждого конкретного случая.
Результаты и отчетность по SERM
Главным результатом работы является изменение негативного фона на позитивный, и, как следствие, удовлетворенность клиента.
Мы работаем с разными клиентами, поэтому отчетность согласовываем персонально. Базовые элементы:
мониторинг поисковой выдачи с отметкой о фоне площадки
сводный ежемесячный отчет с общим фоном в интеренте
+ отдельный отчет о социальных сетях и дополнительных работах.
Студия F1 поможет с управлением репутацией в интернет!